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Técnicos

Son todos aquellos recursos asociados al conocimiento, aplicado a la organización de los servicios. Partiendo de este principio, evolucionamos hacia el concepto de conocimiento colectivo.

  • Conocimiento organizativo, configurado por el equipo de personas que planifica y organiza la prestación de los servicios, en la siguiente secuencia:
    • Evaluación de las necesidades del servicio
    • Elaboración del Plan de Trabajo
    • Elaboración de las Instrucciones de Trabajo
    • Elaboración de los Planes Específicos de Formación
    • Elaboración de los procesos de Control de Calidad
    • Elaboración de los procesos de mejoras
  • Conocimiento coordinativo, configurado por el equipo de personas que coordina, distribuye e inspecciona el cumplimiento de las Instrucciones de Trabajo, en la secuencia siguiente:
    • Seleccionan el personal operativo, responsable de la ejecución del servicio y lo asignan a cada uno
    • Entregan las instrucciones de trabajo a cada profesional
    • Garantizan la aplicación de la Formación Específica
    • Inspeccionan y controlan la ejecución de los servicios
    • Proponen mejoras en el diseño de los servicios
    • Canalizan las propuestas de mejoras del personal operativo
  • Conocimiento operativo, configurado por el equipo de personas que ejecuta el cumplimiento de las Instrucciones Técnicas en los servicios, en la secuencia siguiente:
    • Recepcionan las Instrucciones Técnicas de Trabajo
    • Ejecutan el contenido de las mimas con la máxima disciplina
    • Evalúan el rendimiento de las ITT en el servicio
    • Manejan todos los recursos materiales dispuestos para cada servicio
    • Proponen las mejoras que consideran pueden optimizar su trabajo en el servicio

El conocimiento colectivo, en definitiva, es el recurso capaz de optimizar el rendimiento de los recursos humanos y materiales, generando un nivel de sinergia capaz de producir un valor añadido en el resultado del servicio.



Esquema de recursos técnicos

EMPRESA DE SERVICIOS GENERALES